遇道路破損打12345，投訴后48小時內完成維修

城市道路路況的好壞關系到民眾的出行安全與出行體驗。記者近日從市城管局道橋中心獲悉，市民生活中遇到道路破損影響出行的問題，可以通過12345熱線反映投訴，涉及出行安全的投訴問題24小時內解決，一般路面破損問題，48小時內完成維修。

市城管局道橋中心相關負責人曲波介紹，市道橋中心接到12345熱線群眾反映問題案件后，研判案件情況和基本信息，隨即指派負責相關業(yè)務的巡查人員趕赴現(xiàn)場。工作人員在現(xiàn)場首先會判定道路問題病害的權屬、類別、屬性，然后依據道路養(yǎng)護技術規(guī)范進行分類處置。

曲波表示，當遇涉及出行安全的投訴問題案件，工作人員會第一時間設立警示圍擋，無特殊情況的話，24小時內完成道路問題的解決，徹底消除安全隱患。遇到一般性路面破損的問題案件時，工作人員會在48小時內完成維修；如遇涉及道路結構性破損的問題，相關工作人員會將其列入維修計劃，按計劃推進實施維修。為保證工程質量，哈市道橋部門還將根據季節(jié)和天氣的影響，對維修工作做出相應的調整。

在處理12345熱線群眾反映問題案件過程中，市道橋中心充分發(fā)揮監(jiān)督管理職責作用，跟蹤案件辦理情況，督促有關責任單位落實整改，并及時告知舉報人處理結果，確保所反映的問題得到及時有效的解決。

實習生 何睿 哈爾濱日報記者 霍亮 文/攝/視頻拍攝