哈爾濱地鐵集團開展“迎亞冬”服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動

日前，哈爾濱地鐵集團開展了“迎亞冬”服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升城市軌道交通文明形象，更好地為前來冰城的各地游客服務(wù)。

本次培訓(xùn)授課的老師是國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師王珂琦教授。培訓(xùn)共分為兩部分，第一部分講授卓越的服務(wù)意識、大方的服務(wù)舉止、有效的服務(wù)溝通、得體的服務(wù)形象；第二部分講授通用禮儀，包含點頭招呼禮儀、遞接禮儀、手勢禮儀、站姿禮儀等。授課過程中靈活運用講授式、研討式、互動式、觀摩式和體驗式等多種教學(xué)方法，豐富課程形式，強化教學(xué)效果。

在培訓(xùn)過程中，王教授通過生動的案例和互動環(huán)節(jié)，讓員工深刻感受到了不同場合下禮儀的具體應(yīng)用。從職場禮儀到社交禮儀，從著裝打扮到言談舉止，每一個細節(jié)都體現(xiàn)了禮儀的精髓。在模擬演練環(huán)節(jié)，員工通過多個場景的模擬，更加直觀地感受到了禮儀的規(guī)范性和實用性。

哈爾濱地鐵集團將以這次“禮儀培訓(xùn)”為契機，要求線網(wǎng)各站服務(wù)窗口的廣大員工，學(xué)習(xí)禮儀知識，提升服務(wù)質(zhì)量，做好冰雪旅游季和2025年亞冬會期間的保障服務(wù)。

苗男 哈爾濱日報記者 董艷春