提升游客游玩體驗(yàn)，雪博會(huì)加強(qiáng)雙語(yǔ)服務(wù)能力

哈爾濱被納入240小時(shí)過(guò)境免簽城市范圍，來(lái)哈爾濱看冰賞雪的“游客圈”迅速擴(kuò)大。為了做好服務(wù)，第37屆太陽(yáng)島雪博會(huì)開(kāi)啟了中英文雙語(yǔ)服務(wù)模式。

從太陽(yáng)島雪博會(huì)試開(kāi)園至今，太陽(yáng)島雪博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)每天都會(huì)看到外國(guó)游客的身影。記者遇到兩名加拿大游客，他們一邊拍照一邊贊嘆雪雕的藝術(shù)魅力，“雖然我們家鄉(xiāng)有很多雪，但哈爾濱的雪雕還是讓我感到震撼。這是非常美的藝術(shù)?！?/p>

記者在園區(qū)發(fā)現(xiàn)，在對(duì)國(guó)內(nèi)游客熱情服務(wù)的同時(shí)，園區(qū)工作人員遇到外國(guó)游客詢問(wèn)路線時(shí)，也可以進(jìn)行英語(yǔ)對(duì)話服務(wù)。工作人員表示，為了提升中外游客在園區(qū)的體驗(yàn)，太陽(yáng)島專門就園區(qū)的景點(diǎn)位置、主要雪雕的特點(diǎn)、園區(qū)的歷史文化內(nèi)涵等相關(guān)內(nèi)容對(duì)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)。同時(shí)，邀請(qǐng)黑龍江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)老師針對(duì)服務(wù)中所需要的必備英文詞匯、語(yǔ)句、情景對(duì)話，對(duì)園區(qū)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了旅游服務(wù)的各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。而且，培訓(xùn)還模擬雪博會(huì)期間可能出現(xiàn)的，如路線指引、外國(guó)游客咨詢賽事信息、交通乘坐站點(diǎn)信息等各種場(chǎng)景，從基礎(chǔ)的日常問(wèn)候、景點(diǎn)介紹，到深入的文化交流、游客咨詢處理，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。

記者發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)好國(guó)內(nèi)游客的同時(shí)，園內(nèi)工作人員也會(huì)在自己手機(jī)上安裝實(shí)時(shí)翻譯軟件，為國(guó)外游客提供相應(yīng)的旅游講解服務(wù)。工作人員們表示，“我們希望通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)，讓更多國(guó)內(nèi)外的游客了解哈爾濱雪雕的魅力，讓他們?cè)诒煅┑刂?，感受?lái)自冰城人們的熱情?！?/p>

哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 李木雙 文/攝