提供“面對(duì)面”對(duì)話(huà)平臺(tái)！哈市41家在營(yíng)校外供餐單位加入ODR系統(tǒng)

為進(jìn)一步提升校外供餐單位消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量與糾紛處理效率，近日，市市場(chǎng)監(jiān)管局積極推動(dòng)全市校外供餐單位加入ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）系統(tǒng)，成為ODR企業(yè)。目前，全市41家在營(yíng)校外供餐單位已全部加入系統(tǒng)，并配備了專(zhuān)（兼）職工作人員，依托全國(guó)12315平臺(tái)積極處理消費(fèi)者訴求。

過(guò)去，家長(zhǎng)想反映校外供餐企業(yè)相關(guān)問(wèn)題，只能通過(guò)向?qū)W校反饋或撥打12315、12345等渠道反映訴求。通過(guò)ODR平臺(tái)，家長(zhǎng)只需輕點(diǎn)手機(jī)或電腦屏幕就能提交投訴與建議，并可詳細(xì)描述問(wèn)題情況、上傳相關(guān)圖片或視頻證據(jù)，反映的相關(guān)的息將通過(guò)ODR系統(tǒng)第一時(shí)間推送至所涉及的校外配餐企業(yè)。校外供餐單位成為ODR企業(yè)，能夠促使其提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上的投訴信息實(shí)時(shí)提醒。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要求，校外供餐單位在系統(tǒng)中接到相關(guān)訴求時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以回應(yīng)并處理。另一方面，供餐單位可借助平臺(tái)與家長(zhǎng)進(jìn)行深入溝通，了解家長(zhǎng)的具體訴求，解釋相關(guān)情況，避免誤解進(jìn)一步加深。

校外供餐單位加入ODR系統(tǒng)，為家長(zhǎng)提供了與供餐單位“面對(duì)面”對(duì)話(huà)的平臺(tái)，家長(zhǎng)的監(jiān)督作用可得到更大的發(fā)揮，從而助推校園餐飲行業(yè)向更加規(guī)范、透明的方向發(fā)展。消費(fèi)者如何通過(guò)ODR渠道反映校外供餐相關(guān)問(wèn)題？消費(fèi)者全天24小時(shí)均可以通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)（www.12315.cn）或通過(guò)手機(jī)App、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等渠道搜索“全國(guó)12315”，登錄平臺(tái)系統(tǒng)→選擇“我要投訴”→閱讀“投訴須知”→檢索所要投訴的配餐企業(yè)→勾選“選擇綠色通道企業(yè)，享受更高效的維權(quán)服務(wù)”→輸入所要投訴“問(wèn)題類(lèi)型”“內(nèi)容”等信息后提交→配餐企業(yè)將在法定時(shí)限內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，回復(fù)消費(fèi)訴求。

哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 李佳琪