迎亞冬強服務(wù) | 雙城強化優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場活力，雙城區(qū)營商局不斷完善工作機制，創(chuàng)新服務(wù)方式，特別制作區(qū)行政服務(wù)中心辦事指引，努力為亞冬會的成功舉辦提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。

為了推行綜窗服務(wù)，雙城區(qū)行政服務(wù)中心對大廳進行升級改造，目前入駐部門33個，進駐工作人員60名，進駐事項645項，日均接待企業(yè)和群眾200人/次以上，年辦件量近5萬件。

在綜合受理區(qū)大廳入口專門設(shè)置了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，提供預(yù)約、陪同、助殘等志愿服務(wù)，同時還提供了藥品箱、雨具、老花鏡等便民用品。中心專門有顯示屏提供政務(wù)服務(wù)事項辦事指南二維碼，辦事群眾只需通過微信掃一掃，即可快速鏈接所辦事項受理條件、辦事流程、所需材料等，操作簡單，極大方便了辦事群眾。

服務(wù)引導(dǎo)臺主要提供咨詢引導(dǎo)、辦事取號叫號、講解辦事流程、指導(dǎo)填寫材料、免費復(fù)印以及辦事大廳動態(tài)管理等服務(wù)。工作人員還可以為辦事群眾提供現(xiàn)場咨詢、電話指導(dǎo)等服務(wù)。

雙城區(qū)行政服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾辦事需求，通過事項梳理、窗口整合、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享的方式，科學(xué)設(shè)置了10個綜合服務(wù)島，任何一個綜合服務(wù)島都可以辦理所有進駐綜窗的所有事項，徹底打破了部門之間的壁壘，實現(xiàn)了“一窗受理”。綜窗人員受理業(yè)務(wù)后，相關(guān)材料通過專門人員流轉(zhuǎn)至各審批部門，實現(xiàn)了“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出證”的受審分離政務(wù)服務(wù)新模式。同時，還設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，快速處理群眾投訴問題。各窗口均有推行“好差評”制度，做到政務(wù)服務(wù)事項“一事一評”，全面提高服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)效。為暢通評價政務(wù)服務(wù)水平的機制和渠道，中心以企業(yè)群眾辦事便捷化為切入點，大膽改革，積極推進，實現(xiàn)了“線上線下，一窗一次”辦好的目標任務(wù)，著力打造“優(yōu)服務(wù)”“優(yōu)流程”“優(yōu)質(zhì)效”“優(yōu)發(fā)展”的四優(yōu)服務(wù)品牌。

為便于辦事群眾自主操作，提供了3臺電腦、1臺打印機，企業(yè)和群眾在這里可以自助完成部分事項申請、公示等操作，這也是互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的具體體現(xiàn)。

一樓大廳還專門設(shè)有休閑洽談區(qū)、自助書吧、休息等候區(qū)、母嬰室、自助評價區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，為辦事群眾帶來良好的辦事服務(wù)體驗。

在綜合審批區(qū)共進駐了市場監(jiān)管局、交通運輸局、衛(wèi)健局等后臺審批部門，綜合窗口受理后，通過材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)至綜合審批區(qū)進行審批或備案，審批完成后的各類證照統(tǒng)一流轉(zhuǎn)至一樓綜合出證窗口，真正的做到了“不見面審批”，實現(xiàn)了企業(yè)好辦事、群眾少跑腿，全方位提升營商環(huán)境能級量級，為企業(yè)群眾提供更快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

建審綜合區(qū)主要進駐的是資規(guī)局、住建局及工改平臺關(guān)涉的水電氣熱訊等單位。工程建設(shè)項目審批主要劃分為立項用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗收四個階段，相關(guān)審批事項歸入相應(yīng)階段或與相關(guān)階段并行推進審批。每一個審批階段實行一家牽頭、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)。

稅務(wù)辦理區(qū)主要辦理新車購置稅繳納，職工養(yǎng)老保險繳納，換開完稅證明以及在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)企業(yè)開辦直通車申請電子發(fā)票，免費發(fā)放稅務(wù)Ukey等業(yè)務(wù)。全年辦件量達6000余件。

升級改造后的大廳借鑒哈爾濱市市民大廈的模式，采用“綜合服務(wù)島”洽談式服務(wù)新模式的做法得到省專報的刊發(fā)。

在亞冬會籌備的關(guān)鍵節(jié)點，營商環(huán)境的優(yōu)化升級更是意義非凡。雙城區(qū)營商局將持續(xù)奮進，以業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)模式創(chuàng)新、數(shù)據(jù)共享應(yīng)用為著力點，全方位提升政務(wù)服務(wù)效能，讓群眾與企業(yè)辦事從“能辦、可辦”邁向“好辦、易辦”，切實增強辦事的便利度與獲得感，為企業(yè)群眾排憂解難。用國際化、市場化、法治化的營商環(huán)境，為雙城區(qū)經(jīng)濟騰飛注入強勁動力，更為亞冬會的成功舉辦筑牢堅實根基，向世界展現(xiàn)雙城的卓越風(fēng)采與蓬勃活力。

哈爾濱日報記者 王東