以心踐行 冬日之星｜哈爾濱極地公園全球招募百人服務體驗官

近日，哈爾濱極地公園“以心踐行，冬日之星”百人服務體驗官全球招募活動正式啟動?；顒用嫦蛉蛉鐣_招募服務體驗官，以真實體驗促服務質量提升，為廣大游客帶來舒心滿意的游覽體驗，為黑龍江旅游產業(yè)良性發(fā)展打開新思路。

此次活動旨在通過外部監(jiān)督與景區(qū)內部管理的有機結合，全面提升哈爾濱極地公園服務質量，提供“真心、真誠、真情”服務，活動時間持續(xù)至2025年2月末。監(jiān)督內容涵蓋服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)體驗、餐飲服務、投訴處理以及外籍游客意見處理等多個方面。服務體驗官要求具有良好的溝通能力和公正客觀的評價態(tài)度，尤其歡迎有雙語背景可與外籍游客交流溝通的人士加入。

服務體驗官能夠以神秘顧客的身份體驗服務、收集真實反饋。與此同時，哈爾濱極地公園會建立服務體驗官專屬反饋渠道。針對所反饋的問題，哈爾濱極地公園相關管理部門將快速響應，制定整改措施，建立問題整改臺賬，跟蹤整改進度，并通過景區(qū)公告及線上社交媒體等方式公示整改成果，接受社會監(jiān)督。同時，活動設立了激勵機制，哈爾濱極地公園會對表現突出的服務體驗官給予榮譽證書、紀念品或現金獎勵，提供免費入園或優(yōu)惠體驗的機會。定期組織專業(yè)培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)和監(jiān)督能力。

“以心踐行 冬日之星”百人服務體驗官招募活動，不僅是哈爾濱極地公園全面提升服務質量的重要舉措，更是對全社會共同參與龍江旅游服務監(jiān)督的一次積極呼吁。哈爾濱極地公園將傾聽游客聲音，竭誠提供服務，讓廣大游客收獲無與倫比的冰雪旅程，以實際行動為今冬冰雪旅游季增添活力，為黑龍江旅游的輝煌未來貢獻力量，讓這片冰雪之地成為游客心中閃耀的冬日之星。

哈爾濱日報記者 王丹/文  趙亮/攝