道外道里公積金辦事處歸集提取業(yè)務(wù)“一窗受理”

日前，為減少辦事群眾來回跑窗口次數(shù)，哈公積金管理中心道外辦事處和道里辦事處實(shí)行“一窗受理、一站式服務(wù)”新模式，辦事群眾在一個(gè)窗口可以辦理歸集、提取等多類業(yè)務(wù)。

道外辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為縮短辦事群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，他們?nèi)∠藰I(yè)務(wù)咨詢窗口，凡是能在咨詢前臺(tái)解釋清楚的問題，辦事群眾不用現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)排隊(duì)到窗口問詢。辦事處全力打造綜合服務(wù)窗口，讓辦事群眾在同一個(gè)窗口可辦理歸集、提取等多類業(yè)務(wù)。

同時(shí)，道外辦事處將服務(wù)大廳劃分為3個(gè)服務(wù)區(qū)域20個(gè)服務(wù)窗口。其中，一區(qū)為建行服務(wù)區(qū)，設(shè)有3個(gè)綜合服務(wù)窗口、3個(gè)綜合貸款窗口；二區(qū)為工行和中行服務(wù)區(qū)，各設(shè)有兩個(gè)綜合窗口和兩個(gè)綜合貸款窗口；三區(qū)為興業(yè)和招商銀行服務(wù)區(qū)，各設(shè)有兩個(gè)貸款窗口和1個(gè)貸款復(fù)審窗口。專職人員會(huì)指導(dǎo)群眾按區(qū)域叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)，提升綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過劃分業(yè)務(wù)區(qū)域，改變以往各委托銀行柜員和辦事處柜員混合辦理業(yè)務(wù)模式。

道里辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，原先公積金歸集和提取業(yè)務(wù)是分窗口辦理的，現(xiàn)在道里辦事處按中心統(tǒng)一部署開設(shè)了綜合業(yè)務(wù)窗口，將歸集類業(yè)務(wù)窗口和提取類業(yè)務(wù)窗口合并。為了讓窗口工作人員熟練掌握辦理歸集類業(yè)務(wù)和提取類業(yè)務(wù)，辦事處進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)考核。辦事處將對(duì)以往工作進(jìn)行歸納總結(jié)，查找薄弱環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)與群眾認(rèn)可雙提升。