綜合窗口服務(wù)升級(jí)｜依蘭政務(wù)服務(wù)接件、出證量大幅提升

今年，依蘭縣全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革，推行“前臺(tái)綜合收件、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。綜合窗口改革后，今年接件總量比2019年接件總量同比增長(zhǎng)252.6%，出證總量同比增長(zhǎng)156.4%，綜合窗口服務(wù)效應(yīng)凸顯，讓辦事群眾體驗(yàn)到最直觀的服務(wù)“升級(jí)”。

從“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、一網(wǎng)通辦”到“應(yīng)辦必辦、辦好一件事”，依蘭縣推動(dòng)“綜窗”改革，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的流程，樹立“辦事不求人”服務(wù)品牌，落實(shí)好“辦好一件事”服務(wù)模式。截至目前，已有19個(gè)部門的421項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入駐綜合窗口，2019年至2021年接件總量為3452件，出證總量為2020件，接出件數(shù)量的逐年增長(zhǎng)反映出有更多辦事群眾對(duì)“綜窗”的認(rèn)可。

提高綜合窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，是讓辦事群眾提升獲得感的關(guān)鍵。依蘭縣營(yíng)商環(huán)境局定期組織開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，綜合窗口工作人員利用午休及周末空閑時(shí)間自學(xué)市場(chǎng)監(jiān)管局商事登記事項(xiàng)辦事指南與流程，接受市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)商事登記事項(xiàng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，為下步商事登記事項(xiàng)納入“綜窗”奠定基礎(chǔ)，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。（哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 張立馨）