【網(wǎng)絡(luò)中國(guó)節(jié)·春節(jié)】細(xì)節(jié)拉滿！哈機(jī)場(chǎng)貼心服務(wù)溫暖春運(yùn)回家路
虎年春節(jié)臨近，一年一度的春運(yùn)大幕已經(jīng)開(kāi)啟。今年春運(yùn)，國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)依然復(fù)雜嚴(yán)峻，哈機(jī)場(chǎng)在做好常態(tài)化疫情防控的基礎(chǔ)上，推出多項(xiàng)貼心舉措：旅客登機(jī)時(shí)服務(wù)人員對(duì)每位登機(jī)旅客進(jìn)行手部消毒；機(jī)場(chǎng)開(kāi)啟春運(yùn)直播，線上實(shí)時(shí)播報(bào)各地最新防疫政策；為沒(méi)有智能手機(jī)、無(wú)法申領(lǐng)健康碼的老年人等特殊群體提供專屬服務(wù)……
疫情防控再落實(shí)，強(qiáng)化人、物交接轉(zhuǎn)運(yùn)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)管控
26日清晨，哈爾濱機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓入口?！澳?，請(qǐng)戴好口罩，測(cè)量體溫，出示您的健康碼和行程卡”。在機(jī)場(chǎng)工作人員的協(xié)助下，乘客依次完成掃碼、測(cè)溫等過(guò)程，有序進(jìn)入。
哈爾濱機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”各項(xiàng)措施，保障旅客春運(yùn)出行健康安全。在“外防輸入”方面，哈爾濱機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)際航班保障“四指定、四固定、兩集中”要求，密切配合地方有關(guān)部門做好旅客入境后的全流程閉環(huán)管理。加強(qiáng)航空器、人、物交接轉(zhuǎn)運(yùn)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)管控，做好候機(jī)樓通風(fēng)消毒、重點(diǎn)區(qū)域分區(qū)管控。在“內(nèi)防反彈”方面，哈爾濱機(jī)場(chǎng)時(shí)刻關(guān)注國(guó)內(nèi)疫情動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)始發(fā)地和目的地政府防控要求，加強(qiáng)與地方政府、航空公司配合，完成查驗(yàn)健康碼、核酸檢測(cè)陰性證明等工作。積極倡導(dǎo)“無(wú)紙化”“無(wú)接觸”出行服務(wù)，通過(guò)自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、蛇形陣排隊(duì)、提前開(kāi)放柜臺(tái)等措施，有效減少區(qū)域人員聚集。
針對(duì)當(dāng)前疫情呈現(xiàn)局部高度聚集、全國(guó)多點(diǎn)散發(fā)的態(tài)勢(shì)，哈爾濱機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格按要求每日進(jìn)行航站樓消殺工作，對(duì)使用較頻繁的衛(wèi)生間、母嬰室、電梯、自助值機(jī)等區(qū)域設(shè)施增加了消毒頻次。在候機(jī)樓內(nèi)售票柜臺(tái)、旅客值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道、登機(jī)口等區(qū)域，設(shè)置了免洗消毒液。旅客登機(jī)時(shí)服務(wù)人員對(duì)每位登機(jī)旅客進(jìn)行手部消毒。安檢等密切接觸旅客的崗位做到“一客一消”。民航班車做到“一班一消”。針對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)進(jìn)港航班，哈爾濱機(jī)場(chǎng)設(shè)置專用停機(jī)位、專用擺渡車、專用通道、專用提取行李轉(zhuǎn)盤(pán)，并實(shí)施“一航班一消毒”。
機(jī)場(chǎng)開(kāi)啟春運(yùn)直播，線上實(shí)時(shí)播報(bào)最新防疫政策
“謝謝直播間所有的工作人員，溫暖了我的回家路，也溫暖了所有旅客們的心，為哈爾濱機(jī)場(chǎng)的服務(wù)點(diǎn)贊……”近日，在呼和浩特工作的張先生，在返回東北老家之前，通過(guò)“哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅服視界”抖音直播及時(shí)了解了哈爾濱防疫政策，順利回到了他思念已久的家。回家后，他馬上在直播平臺(tái)分享了自己的歸家喜悅之情。
為確保旅客順利出行，“哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅服視界”抖音開(kāi)啟春運(yùn)直播模式，線上實(shí)時(shí)播報(bào)最新的各地防疫政策，及時(shí)為廣大旅客答疑解惑，受到廣大旅客的點(diǎn)贊、關(guān)注與支持。目前粉絲量已超過(guò)13萬(wàn)人。
“我們持續(xù)改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化保障流程，加強(qiáng)航班運(yùn)行管控，全力保障春運(yùn)航班運(yùn)行安全平穩(wěn)順暢，確保廣大旅客走得了，走得好。”哈爾濱機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮中心負(fù)責(zé)人表示，哈爾濱機(jī)場(chǎng)完善了航班延誤保障預(yù)案，加強(qiáng)了與航空公司、駐場(chǎng)單位協(xié)同配合，遇到降雪等特殊天氣，提前研判形勢(shì)，溝通航空公司商討航班事宜，及時(shí)調(diào)整航班時(shí)刻，確保旅客順暢出行。
哈爾濱機(jī)場(chǎng)還通過(guò)增開(kāi)航班、優(yōu)化航線、調(diào)大機(jī)型等措施，全力做好春運(yùn)保障工作，協(xié)調(diào)航空公司合理匹配航線、航班、機(jī)型等資源，靈活調(diào)配運(yùn)力，加密了哈爾濱至呼和浩特航班，增加了?？?、三亞等傳統(tǒng)春運(yùn)熱點(diǎn)方向航線，調(diào)整空客A330豪華寬體雙通道客機(jī)執(zhí)飛哈爾濱—三亞、哈爾濱—上海等航線。目前，哈爾濱每日至北京、上海、廣州、深圳、杭州、三亞等主要城市的航班超過(guò)10班，可滿足春運(yùn)旅客出行需求。
“我們測(cè)算，今年春運(yùn)，哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅客量150萬(wàn)人次左右，比去年大幅增長(zhǎng)”。黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人表示，將根據(jù)疫情防控形勢(shì)和客流變化，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析，積極協(xié)調(diào)航空公司及時(shí)調(diào)整運(yùn)力，加密國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市航班，滿足旅客出行需要。
無(wú)智能機(jī)老人等特殊群體提供專屬服務(wù)，還可免費(fèi)寄存冬衣
“大娘，您慢點(diǎn)?！痹诠枮I機(jī)場(chǎng)工作人員的精心護(hù)送下，李大娘順利登上了哈爾濱飛往三亞的航班。隨著旅客增多，哈爾濱機(jī)場(chǎng)開(kāi)啟春運(yùn)服務(wù)模式，推出暖身、暖行、暖心系列服務(wù)，讓旅客春運(yùn)出行更溫暖。
哈爾濱機(jī)場(chǎng)持續(xù)提升適老化服務(wù)品質(zhì)，開(kāi)通無(wú)健康碼旅客通道，給沒(méi)有智能手機(jī)、無(wú)法申領(lǐng)健康碼的老年人等特殊群體提供專屬服務(wù)；航站樓出入口掃碼、值機(jī)、安檢、候機(jī)、班車購(gòu)票等環(huán)節(jié)均設(shè)立綠色通道，提供優(yōu)先服務(wù)；航站樓內(nèi)、擺渡車上設(shè)置老弱病殘?jiān)袑Ｏ?，全力提升老年旅客舒適度；針對(duì)60歲以上老年旅客，哈爾濱機(jī)場(chǎng)推出“一站式”出行無(wú)憂服務(wù)，老人家屬可通過(guò)電話提前預(yù)約，服務(wù)人員將提供從車門到艙門的全流程陪伴服務(wù)；機(jī)場(chǎng)內(nèi)所有餐飲、零售店面全部支持現(xiàn)金消費(fèi)，備足找零現(xiàn)金；航班延誤期間，機(jī)場(chǎng)工作人員將協(xié)助老年人優(yōu)先辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)，優(yōu)先安排后續(xù)食宿。同時(shí)，哈爾濱機(jī)場(chǎng)為特殊旅客提供免費(fèi)冬衣寄存等一系列關(guān)愛(ài)服務(wù)。
為營(yíng)造溫暖的出行環(huán)境，哈爾濱機(jī)場(chǎng)出入口處的72個(gè)熱風(fēng)幕始終開(kāi)啟運(yùn)行，并增加供熱設(shè)備巡視檢查頻次，及時(shí)調(diào)整設(shè)備啟停和送風(fēng)時(shí)間；優(yōu)先安排三亞、海口等南方地區(qū)的航班?？坷葮驒C(jī)位，并在廊橋內(nèi)加裝熱風(fēng)幕、平開(kāi)門，阻隔活動(dòng)端冷源，將兩側(cè)的金屬扶手加裝保暖布套；擺渡車提前開(kāi)啟加溫爐預(yù)熱，旅客上下時(shí)僅開(kāi)啟一扇車門，以保持車廂內(nèi)溫度；航站樓出入口鋪設(shè)防滑地毯，并及時(shí)清理旅客行走路徑上的積雪，防止旅客滑倒、摔傷。服務(wù)人員在旅客上、下機(jī)環(huán)節(jié)通過(guò)廣播、小喇叭等方式進(jìn)行防寒、防滑提示。
哈爾濱機(jī)場(chǎng)還優(yōu)化了航站樓指引標(biāo)識(shí)，內(nèi)容涵蓋健康碼、行程碼、防護(hù)常識(shí)、溫馨提示、一米黃線、防控流程等十幾種相關(guān)標(biāo)識(shí)，區(qū)域覆蓋了各出入口、旅客進(jìn)港通道、中高風(fēng)險(xiǎn)通道、各值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口、問(wèn)詢等，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅客全流程指引，便捷出行，提升了旅客視覺(jué)感受。 （仇建 哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 節(jié)永志）
