【原創(chuàng)】疫情期間 松北區(qū)居民可享燃氣繳費代辦服務(wù)

小區(qū)疫情封閉期間“只進不出”，為保障居民持續(xù)穩(wěn)定使用天然氣，黑龍江天辰燃氣有限責(zé)任公司立即啟動了《疫情期間便民繳費措施應(yīng)急預(yù)案》，積極與封閉小區(qū)的物業(yè)或社區(qū)取得聯(lián)系，建立燃氣繳費便捷通道。3月18日，天辰燃氣公司所服務(wù)區(qū)域涉及封閉小區(qū)和單元共計34個，目前已全部建立上門取卡渠道，截至3月17日代辦26筆業(yè)務(wù)。具體保障措施如下：

一、通過社區(qū)或物業(yè)代辦

燃氣用戶可將燃氣IC卡和現(xiàn)金放在社區(qū)或物業(yè)處，由社區(qū)或物業(yè)通知天辰公司取IC卡和現(xiàn)金，天辰公司逐一核實購買氣量、金額后回營業(yè)廳進行寫卡作業(yè)，完成作業(yè)后，由物業(yè)發(fā)放或者用戶自行到物業(yè)處領(lǐng)取。

二、居家隔離人員的便民措施

用戶與天辰公司營業(yè)廳24小時服務(wù)熱線電話聯(lián)系，營業(yè)廳為用戶補卡并充值，用戶通過微信轉(zhuǎn)賬方式繳納燃氣費和補卡押金，補卡押金可在疫情過后持卡退回。新制IC卡由社區(qū)或物業(yè)專業(yè)防護人員上門送卡。

三、關(guān)注微信公眾號繳費

物聯(lián)網(wǎng)表燃氣用戶可以在微信公眾號中關(guān)注：“天辰燃氣網(wǎng)上營業(yè)廳”輸入自家燃氣表表號進行網(wǎng)上繳費。

便民服務(wù)步驟

1.天辰公司各營業(yè)廳接到被隔離用戶繳費等需求，由營業(yè)室負責(zé)人負責(zé)與用戶進行溝通，詳細核對用戶相關(guān)信息，通過微信方式收取新IC卡補卡押金及相關(guān)預(yù)存燃氣費。

2.營業(yè)室負責(zé)人根據(jù)收集的用戶信息立即為用戶辦理新IC卡，并根據(jù)用戶需求預(yù)存燃氣費。

3.新IC卡辦理完畢后，由當日值班維修人員負責(zé)將新IC卡送至被隔離燃氣用戶所居住小區(qū)物業(yè)，向物業(yè)詳細介紹用戶情況，并電話通知用戶新IC卡已送達小區(qū)物業(yè)，可及時與物業(yè)溝通獲取。

4.燃氣用戶接收到新IC卡，若對使用方面存在疑問，可通過微信視頻方式聯(lián)系營業(yè)室主任，營業(yè)室主任將通過視頻詳細為用戶講解使用方式及注意事項。

5.疫情過后此類燃氣用戶可持新IC卡退取押金。

此外，天辰公司配備10名工作人員專門辦理便民繳費業(yè)務(wù)；配備6臺車輛保證便民繳費業(yè)務(wù)順利實施；設(shè)置 24小時專用電話，保障與用戶實時無縫對接。

哈爾濱日報記者 李赫