“90后”“00后”逐漸成為家裝消費的主力軍，他們更偏好“悅己”“小眾”的裝修風(fēng)格，并對家裝高效性、服務(wù)便捷化等提出了要求——“躺裝”需求倒逼“一站式”家裝升級

家裝設(shè)計師為客戶講解裝修細(xì)節(jié)。

近年來，作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的“90后”“00后”逐漸成為家裝消費的主力軍，以效率為導(dǎo)向的快節(jié)奏生活，讓他們厭倦挨家比對找家裝公司、跑建材市場、逛家電賣場……他們更熱衷于網(wǎng)上“貨比三家”找裝企、去一個地方就把整個家“搞定”的裝修模式。有數(shù)據(jù)顯示，對于家裝，年輕人更愿意躺在家里上網(wǎng)查信息，對“打包裝修”需求日益攀升。

全屋定制、“一站式”裝修，實現(xiàn)了年輕人“只想躺，不想裝”的想法。記者調(diào)查了解到，有“一站式”裝修需求的客戶中，“90后”“00后”的年輕人占比超過95%，而哈市只有40%左右的裝修企業(yè)能提供“私人定制”“一站式”裝修服務(wù)。隨著“一站式”裝修成為近年來家裝市場的發(fā)展趨勢，裝修取向、風(fēng)格審美走向個性化，冰城裝企能否滿足年輕人的“躺裝”需求？

拒絕“跑裝修”

“躺裝”年輕人點菜“一站式”服務(wù)

年輕消費者熱衷“一站式”家裝服務(wù)。

“小時候我爸媽裝修房子，讓我陪著選建材、選家具，我印象最深的不是買到了稱心的物件，而是累，只要商場里有地方能坐著，我絕對不會站著。”小顧說，他當(dāng)時就暗下決心，長大后等自己裝修房子時，一定雇人“搞定”，絕不浪費自己的腳去“跑裝修”。明年下半年，小顧打算結(jié)婚，婚房裝修因此提上了日程。為了完成小時候的“夢想”，他上網(wǎng)對比了很多家裝公司，最后確定了一家能提供“一站式”家裝服務(wù)的公司。

“除了裝修必須的建材外，家具、家電、衛(wèi)浴等家居產(chǎn)品家裝公司也能一并解決，省去我們逛商場選購的麻煩?！毙☆櫿f，他和未婚妻工作都很忙，雙方父母又不在哈爾濱，因此他們很難有大塊時間去選建材、家具等。他平時消費也大都在互聯(lián)網(wǎng)上搞定，因此這次裝修也是先在互聯(lián)網(wǎng)上查閱用戶評價，再有針對性地咨詢，“貨比三家”后選擇了裝修公司，省時又省事。

時下，上網(wǎng)“找裝修”成為年輕人化繁為簡、追求效率的選擇。土巴兔大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《2021裝修消費趨勢報告》，數(shù)據(jù)顯示，年輕人裝修更愿意通過上網(wǎng)查閱裝修信息，尋找口碑好、性價比高的家裝公司。其中，哈爾濱“90后”“00后”用戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺查找裝修資料、尋找裝修公司的比例在35%至40%，成為最大的網(wǎng)絡(luò)找裝修群體，而且這一比例正呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，這些哈爾濱年輕用戶會參考業(yè)主日記、口碑點評等用戶端反饋，來判斷一家裝修公司的好壞。土巴兔平臺分析顯示，作為生長于互聯(lián)網(wǎng)時代的“90后”“00后”的日常生活從小就“不離”電腦、手機(jī)，接收了更多的互聯(lián)網(wǎng)信息，他們更樂于用互聯(lián)網(wǎng)來輔助日常生活消費。

在找“一站式”裝修公司的過程中，小顧也有遺憾：“網(wǎng)上查到的哈爾濱家裝公司大都包建材，少數(shù)能提供部分家具、家電的選擇，但純純的‘一站式’服務(wù)還沒有，像燈具、窗簾等還需要我們自己去買?！毙☆櫿f，南方有家裝企業(yè)提供“拎包入住”的服務(wù)模式，新房中的床品、窗簾等也由家裝公司幫助選購，可以服務(wù)到一切細(xì)節(jié)。

追求個性+智能

新一代客戶重裝飾輕裝修

年輕人偏好的簡約時尚風(fēng)格。

像小顧一樣，想去一個地方就把家裝全“搞定”的年輕人不在少數(shù)。土巴兔數(shù)據(jù)顯示，2021年“一站式”裝修用戶同比增長160%。黑龍江省室內(nèi)裝飾協(xié)會會長曹憲博說，在“一站式”裝修服務(wù)的需求上，哈爾濱“90后”“00后”年輕用戶占比達(dá)95%。

“到店內(nèi)咨詢的年輕客戶，普遍先問有沒有‘一站式’服務(wù)?！焙邶埥瓨I(yè)尚裝飾工程有限公司設(shè)計總監(jiān)司井南介紹，公司通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶對“打包裝修”需求逐年增多，因此專門增加了“私人定制”服務(wù)?！耙徽臼健薄八饺硕ㄖ啤奔已b模式除了為家裝消費者提供便捷外，“固定報價”也是年輕消費者選擇該服務(wù)模式的原因之一。司井南說，“與傳統(tǒng)裝修不同，‘一站式’家裝服務(wù)通過前期消費者對建材、家具等產(chǎn)品的選擇鎖定價格，做出整體報價，可讓消費者‘心中有數(shù)’。”

司井南說，新一代年輕人的“裝商”很高?！八麄兇蠖嘀匮b飾輕裝修，能簡則簡。無論是客廳還是臥室，年輕人都要求越簡單越好，房屋的整體效果主要通過裝飾品和燈光打造。

然而，年輕人喜歡的“一站式”和簡約化的“懶”，并不耽誤他們對于家裝的“精”。

“他們更懂得享受生活，喜歡嘗鮮，對時尚、審美有獨特的理解。”哈爾濱匯樹裝飾工程有限公司高宇經(jīng)理說，年輕家裝消費者拒絕千篇一律的裝修風(fēng)格，更喜歡“悅己”“小眾”式的。越來越多的年輕人注重在家裝過程中開辟辦公、社交、休閑、愛寵等功能?！坝心贻p客戶讓把臥室打造成‘灰墻紅磚’樣式，說這樣拍照很ins；有客戶專門為自己的貓設(shè)計一間寵物房；還有客戶要求在家里裝休閑健身區(qū)……”高宇說，現(xiàn)在的年輕人認(rèn)為房子不止是居住的地方，更是他們展現(xiàn)個性、開展社交、陪伴家人、享受生活、表達(dá)人生態(tài)度的載體，他們把個性化的喜好、對品質(zhì)生活的追求等融入家裝需求中，讓家裝公司幫助他們實現(xiàn)。

天貓聯(lián)合宜家、第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）共同發(fā)布的《90后天貓巢家宜居趨勢指南》中顯示，潮流和顏值成為“90后”消費者的關(guān)注重點，有7成年輕家裝消費者認(rèn)同智能家居的科技體驗感，涌現(xiàn)出了“潮流”“智能”“個性”“無憂”四大趨勢關(guān)鍵詞。

在高宇看來，年輕裝修者講求的“精”體現(xiàn)在家裝個性上，更在于他們對家裝投入的精打細(xì)算?！敖邮芗已b公司‘一站式’服務(wù)、采取簡約的裝修方式，可省下一部分裝修費用。”接著，年輕人又把省下來的錢花在“懶”上，用于購置智能電器、環(huán)保設(shè)備上，讓自己生活得更舒適。

服務(wù)缺口大

冰城裝企著手“價值戰(zhàn)”

新一代家裝消費者重裝飾輕裝修。

“90后”“00后”逐漸成為家裝行業(yè)的主力消費人群，他們對裝修風(fēng)格個性化、家裝高效性、服務(wù)便捷化的需求越發(fā)明顯，推動家裝行業(yè)從傳統(tǒng)裝修向多品類集成、整裝定制、“一站式”服務(wù)轉(zhuǎn)型?！叭荻ㄖ啤薄八饺硕ㄖ啤薄耙徽臼健毖b修實現(xiàn)了裝修過程的“無縫銜接”，裝修工人不用等消費者去市場選主材再施工，提高了家裝效率，帶給家裝消費者省心、省力、省時、省錢的家裝體驗。

“無論主材，還是家具、家電，家裝公司都與廠家合作，消費者拿到的是‘工廠價’。”記者從提供“一站式”“私人定制”服務(wù)的家裝企業(yè)了解到，生產(chǎn)廠家采取“入店”模式銷售，消費者可在家裝企業(yè)選擇建材、家電、家具等，產(chǎn)品直接由工廠運至客戶家中。根據(jù)已有裝修案例計算，消費者選擇“一站式”等家裝模式，可節(jié)省10%至20%的裝修資金?！肮?yīng)鏈+整裝輸出”模式不僅讓消費端受益，司井南說，對家裝公司來說，“私人定制”的服務(wù)模式在贏利點上與傳統(tǒng)模式持平，但隨著客戶選擇的項目增多，盈利項目也隨之增加。

“‘一站式’家裝服務(wù)在哈爾濱4年了，但真正實現(xiàn)‘一站式’服務(wù)的企業(yè)很少?！辈軕棽┱f，哈爾濱目前可提供“一站式”家裝服務(wù)的公司僅占40%，但像南方家裝公司那樣可提供窗簾、床品等家居用品之類的純“拎包入住”模式的家裝公司基本沒有。

一面是消費端需求逐年遞增，一面是能為企業(yè)增加利潤，為何哈市“一站式”服務(wù)仍處于“缺口”狀態(tài)？”哈爾濱江南麗景裝飾工程有限公司設(shè)計總監(jiān)介紹，提供“一站式”服務(wù)，需要家裝企業(yè)的經(jīng)營場地達(dá)到一定規(guī)模，展示各種建材及家電、家具產(chǎn)品，場地租金成為一部分小型家裝企業(yè)無法提供“一站式”服務(wù)的“門檻”。另外，提供主材等家裝材料的廠商更看重家裝企業(yè)的信譽度和實力，信譽不好的企業(yè)會被廠家“拒之門外”，想提供“一站式”服務(wù)沒有廠家低價支持，消費者不會“買賬”。

有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，新冠疫情的發(fā)生導(dǎo)致家裝企業(yè)盈利能力降低，而年輕消費者對裝修個性化的需求，讓企業(yè)想通過提高家裝價格或“低價傾銷”來“回血”已無可能。這就要求企業(yè)由“價格戰(zhàn)”向“價值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，“一站式”家裝服務(wù)的需求趨勢，將倒逼家裝企業(yè)不僅要做好質(zhì)量把控，還要保證在設(shè)計搭配、建材、家居定制、施工以及入住前的保潔等任何一個環(huán)節(jié)都能讓用戶滿意。好口碑以及對于消費者的“保障”，也成為家裝企業(yè)在市場中競爭的“利劍”。

記者了解到，目前無論是家裝公司還是第三方平臺或機(jī)構(gòu)，都在用裝修保證金為自身“加碼”。土巴兔平臺上線推出“先裝修后支付”服務(wù)，消費者的裝修款將由第三方全國性銀行進(jìn)行專項管理，每個階段施工完畢且消費者確認(rèn)后、階段支付給裝修公司。目前，我省也在探索“裝修保證金”服務(wù)。曹憲博說，省室內(nèi)裝飾協(xié)會已開始逐步通過網(wǎng)站對全省3800余家家裝修公司進(jìn)行主體信息、資質(zhì)等級等方面的公示，讓網(wǎng)絡(luò)口碑成裝企最強(qiáng)名片，方便消費者選擇，協(xié)會也在聯(lián)合相關(guān)部門對“裝修保證金”進(jìn)行探索，保障消費者權(quán)益。