看！“城管在身邊”是這樣為民解憂的｜市城管局“刀刃向內(nèi)”主動(dòng)求監(jiān)督為群眾辦實(shí)事，促城市管理提檔升級(jí)

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香坊區(qū)菜藝街全長(zhǎng)1公里左右的街上，存在 10 余處路面破損情況。該道路破損量較大，需進(jìn)行大面積銑刨路面施工。由于此路段為香坊區(qū)交通要道，附近有兩所學(xué)校為高考考點(diǎn)，香坊區(qū)城管局接到投訴后，先對(duì)破損路面進(jìn)行簡(jiǎn)易鋪墊，高考結(jié)束后，又安排施工單位于6月10日晚進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行正式維修，日前維修完畢。

為提升哈爾濱城市精細(xì)化管理水平，打造宜居宜業(yè)井然有序的城市環(huán)境，前不久哈爾濱市城管局在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨百年華誕之際主動(dòng)聯(lián)系省市主流媒體推出“我為群眾辦實(shí)事：民生無(wú)小事 城管在身邊”行動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)市民和媒體對(duì)城市環(huán)境秩序存在的問(wèn)題進(jìn)行曝光與監(jiān)督，通過(guò)“刀刃向內(nèi)”，以自我揭短的方式為群眾解難題、辦實(shí)事，促作風(fēng)改進(jìn)和行政效能雙提升。

自該行動(dòng)開(kāi)展的幾個(gè)月來(lái)，一大批諸如垃圾清運(yùn)不及時(shí)、商家私設(shè)擋車樁、商販占道洗車影響通行等困擾市民生活的城市環(huán)境秩序問(wèn)題得到了有效解決。市城管局更是進(jìn)一步簡(jiǎn)化壓縮問(wèn)題辦理時(shí)限，提高處置速度和辦事效率，將環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題處置時(shí)限由48小時(shí)壓縮至12小時(shí)；路面破損維修等問(wèn)題由72小時(shí)壓縮至24小時(shí)；街面秩序問(wèn)題由24小時(shí)壓縮至12小時(shí)，使城市管理行政效能全面提升。

遇到鬧心事 打城管專線馬上解決

本次活動(dòng)中，市城管局通過(guò)媒體發(fā)布城管專線電話，市民遇到垃圾清運(yùn)不及時(shí)、占道經(jīng)營(yíng)、私設(shè)圍擋樁墩問(wèn)題等事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題，可撥打城管專線85996510向媒體和市城管局投訴舉報(bào)。相關(guān)問(wèn)題和解決方式在媒體刊發(fā)。市城管局通過(guò)這種自我揭短的方式解決了一大批困擾百姓的環(huán)境秩序問(wèn)題。

在道里區(qū)共樂(lè)西頭道街、建國(guó)北六道街上，路面留下了近期維修過(guò)的一塊塊新痕跡，原本坑洼不平的道路坑槽被填平了，路面平坦了，來(lái)往車輛再也不用東拐西拐地躲避了。據(jù)道里區(qū)城管局有關(guān)工作人員說(shuō)，因冬季氣溫較低，春融期間道路發(fā)生凍脹現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)車輛長(zhǎng)期碾軋導(dǎo)致道路破損。前期已對(duì)道路坑槽嚴(yán)重位置進(jìn)行簡(jiǎn)易維修，目前已經(jīng)徹底整修完畢。

在香坊區(qū)公濱路與升永街交口附近有一處井蓋周邊出現(xiàn)了嚴(yán)重破損，嚴(yán)重影響交通安全。天天開(kāi)車路過(guò)此地的王先生抱著試試看的心理?yè)艽蛄嗣襟w上刊發(fā)的城管專線電話。“真的沒(méi)想到，我只打了一個(gè)電話，第二天問(wèn)題就解決了?！?/p>

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在南崗區(qū)郵政街466號(hào)附近、原百腦匯樓下，200多平方米的空地被人用鐵樁子圈占。該片空地一側(cè)依靠著原百腦匯大樓，其余三側(cè)則被高高低低的鐵樁子圍住。粗略計(jì)算，郵政街一側(cè)約30米的路段，就有近30個(gè)鐵樁子。接到市民投訴后，市城管局迅速責(zé)成南崗區(qū)行政執(zhí)法部門(mén)調(diào)查處理。4月9日，南崗區(qū)綜合行政執(zhí)法局接到市城管局執(zhí)調(diào)處督辦通知，將“郵政街466號(hào)”30多個(gè)鐵樁子全部拆除。

活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，市城管局與哈爾濱日?qǐng)?bào)等媒體高效配合?！峨[患！松蒼路井蓋處路面下陷，還有個(gè)窟窿》《郵政街這30個(gè)停車位，就這樣被圈占了》等具有典型性的環(huán)境秩序問(wèn)題的重磅報(bào)道相繼見(jiàn)報(bào)，并做了追蹤報(bào)道，截至目前，行動(dòng)中所有群眾反映的城市環(huán)境秩序問(wèn)題均已得到快速辦理，百姓投訴的身邊鬧心事已及時(shí)解決。

一場(chǎng)“刀刃向內(nèi)”的自我加壓

“點(diǎn)贊！城管局敢于把工作中存在的問(wèn)題主動(dòng)曬在媒體上，曬在公眾面前，讓我們看到了哈爾濱打造服務(wù)型政府的魄力和決心。這是一位網(wǎng)友在哈爾濱日?qǐng)?bào)官微給“城管在身邊”行動(dòng)的留言。

哈爾濱市城管局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，把為群眾辦實(shí)事融入到黨史學(xué)習(xí)教育實(shí)踐中，主動(dòng)聯(lián)合媒體，邀請(qǐng)公眾當(dāng)城市管理的監(jiān)督員，變被動(dòng)接受監(jiān)督為主動(dòng)傾聽(tīng)民聲，將涉及城市環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、道路橋梁、街面秩序等城管系統(tǒng)管理范圍內(nèi)的垃圾清運(yùn)不及時(shí)、破壞園林綠地、路面翻漿破損、占道經(jīng)營(yíng)、私設(shè)擋車樁等10類市民關(guān)注的城市管理問(wèn)題作為重點(diǎn)，在省、市有關(guān)新聞媒體和數(shù)字城管平臺(tái)設(shè)置服務(wù)專線，利用官方微信公眾號(hào)等受訴途徑廣納言論、問(wèn)政于民，為方便群眾投訴舉報(bào)大開(kāi)方便之門(mén)。這種敢于直面群眾“打臉、找茬”的行為，以倒逼機(jī)制強(qiáng)效推進(jìn)作風(fēng)改進(jìn)和行政效能提升，促進(jìn)了城管系統(tǒng)作風(fēng)改進(jìn)，贏得了市民群眾大力支持和普遍好評(píng)。

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南崗區(qū)寧安路7處垃圾堆無(wú)人清理。此地點(diǎn)多為花窖大棚等平房，由于冬季取暖，居民將取暖產(chǎn)生的爐渣、木板、花葉等廢棄物堆放至門(mén)前，造成積存。轄區(qū)街道辦事處接到投訴后共出動(dòng)鏟車、鉤機(jī)、拉運(yùn)車輛10余臺(tái)次，共拉運(yùn)70余噸垃圾，將寧安路整條街清理完畢。

一位《哈爾濱日?qǐng)?bào)》的讀者在給報(bào)社官微的留言中這樣寫(xiě)到：市城管局通過(guò)自我監(jiān)督，不僅提升了城市管理部門(mén)的外在形象和公信力，也激發(fā)了市民群眾主人翁意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了逐步引導(dǎo)公眾主動(dòng)參與城市環(huán)境秩序管理，向共管共治共建美麗家園的城市治理良性循環(huán)邁進(jìn)。

讓市民訴求件件有回音

近日，針對(duì)有市民反映道里區(qū)滇池東路、融江路部分路段人行道路出現(xiàn)破損的問(wèn)題，市城管局接到相關(guān)問(wèn)題線索后立即啟動(dòng)案件處置流程，道里區(qū)城管局主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門(mén)工作人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)組織修復(fù)工作，將市民反映的破損路段全部維修完畢。同時(shí)，道里區(qū)城管部門(mén)對(duì)該區(qū)域周邊人行道進(jìn)行了全面排查，對(duì)排查出的道路設(shè)施問(wèn)題全部納入維修養(yǎng)護(hù)臺(tái)賬。讓整個(gè)群力家園小區(qū)周邊道路設(shè)施和市民出行體驗(yàn)有了大幅提升。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從4月1日至6月23日，市城管局?jǐn)?shù)字城管平臺(tái)和相關(guān)媒體平臺(tái)共受理轉(zhuǎn)辦市民反映的涉及私設(shè)擋車樁、占道經(jīng)營(yíng)、道路破損、侵占綠地等案件共計(jì)3000件，其中通過(guò)媒體曝光68件具有代表性的案件，現(xiàn)已全部落實(shí)解決并對(duì)案件辦理情況作了跟蹤報(bào)道，行動(dòng)中群眾反映的其他城市環(huán)境秩序問(wèn)題均已得到了快速辦理。

“我們通過(guò)城管專線和媒體投訴平臺(tái)接收舉報(bào)線索，讓群眾反映的問(wèn)題通過(guò)媒體曝光，同時(shí)相關(guān)線索第一時(shí)間反饋給城管執(zhí)法等相關(guān)職能部門(mén)快速處置，處理結(jié)果第一時(shí)間在媒體公開(kāi)發(fā)布。”市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者講述了市民投訴處置流程鏈條。在這一過(guò)程中，市城管局重新梳理了簡(jiǎn)化了案件辦理流程，高效組織協(xié)調(diào)哈市各城區(qū)的城管、執(zhí)法、園林等相關(guān)部門(mén)對(duì)每一個(gè)案件的處置進(jìn)程進(jìn)行精準(zhǔn)跟蹤，直至處置結(jié)果出爐并在媒體上公開(kāi)報(bào)道。高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌讣幹昧鞒檀_保了市民反映的問(wèn)題事事有回音、件件有著落。

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南崗區(qū)測(cè)繪路170號(hào)到190號(hào)路段臭味明顯，樹(shù)根下存了很多污水，人行道上也都是垃圾和污水的痕跡。附近居民表示，此現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。

目前，相關(guān)問(wèn)題已整改完畢。

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道里區(qū)行政執(zhí)法局接到投訴后，責(zé)成轄區(qū)內(nèi)執(zhí)法科室到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行踏查，執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，商家不承認(rèn)圈占、擺放占道物品，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)清理無(wú)主花籃、長(zhǎng)板凳等占道擺放物品。今后轄區(qū)內(nèi)執(zhí)法科室將加大此處街路巡查力度，杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生。