找自己的茬兒 為民辦實事｜哈市城管部門主動尋求公眾和媒體監(jiān)督，解決百姓身邊煩心事、鬧心事

“在南崗區(qū)寧安路上，7處垃圾堆無人清理！”這是一位市民前不久向市城管局反映的問題。接到市城管局提供的線索后，哈報記者趕到現(xiàn)場核實情況，第二天報道見報當天，7處垃圾堆被清除。困擾百姓的鬧心事被高效處置，源于市城管局在慶祝建黨百年之際開展的“學(xué)黨史為民辦實事”主題行動。該行動以為百姓解決身邊的“煩心事、鬧心事”為宗旨，征集市民投訴舉報，促進哈爾濱市城市環(huán)境秩序高效提升。隨著活動開展，一場行政職能部門刀刃向內(nèi)、自我加壓的效能革命隨之展開，也贏得市民點贊。市城管局主動邀請媒體接受公眾與輿論監(jiān)督的做法，架起了與百姓的連心橋。

3000余件百姓煩心事被解決

為提升哈爾濱城市精細化管理水平，打造宜居宜業(yè)井然有序的城市環(huán)境，今年4月初，市城管局與哈爾濱日報聯(lián)合推出“我為群眾辦實事：民生無小事 城管在身邊”主題行動，向城市環(huán)境秩序問題、事關(guān)群眾切身利益問題亮劍——公眾發(fā)現(xiàn)身邊城市環(huán)境秩序問題可撥打城管專線電話或通過哈爾濱數(shù)字城管公共服務(wù)平臺微信公眾號等方式投訴舉報。

進入夏季，大排檔占道經(jīng)營有所抬頭。近日，有市民投訴在文庫街與文成街交口處，一家飯店在門前支起了帳篷，三四桌食客在大排檔內(nèi)用餐，飯店門前人行道被侵占。市城管局一方面將該點位違規(guī)情況在《哈爾濱日報》上曝光，同時迅速協(xié)調(diào)轄區(qū)相關(guān)部門啟動清理行動。問題見報當天，該處路段就恢復(fù)暢通。

不僅是大排檔占道經(jīng)營問題，公眾在生活中遇到商家私設(shè)擋車樁、街路上的垃圾桶垃圾外溢、露天燒烤油煙嗆人、侵占公共綠地草坪等鬧心事、煩心事，只要撥打城管專線電話，馬上就會有人來處置。

在松北區(qū)龍軒路紅星威尼斯莊園小區(qū)外，新植的小樹吐出嫩綠的枝葉，綠地里花叢迎風綻放，寬闊的人行道整潔有序，陣陣花香撲面而來。很難想象一個月前，這條路一側(cè)約400米范圍內(nèi)，有很多建筑木板、木條、方便面紙盒、礦泉水瓶、汽車輪胎、坐墊等各種建筑垃圾、生活垃圾堆等，風一刮，一些殘土卷著塑料袋等向街路飄散。

前不久，在南崗區(qū)郵政街466號附近原百腦匯樓下，200多平方米的空地被人用鐵樁子圈占。該片空地一側(cè)靠著原百腦匯大樓，其余三側(cè)被高高低低的鐵樁子圍住。粗略計算，郵政街一側(cè)約30米路段有近30個鐵樁子。接到市民投訴后，市城管局迅速責成南崗區(qū)行政執(zhí)法部門調(diào)查處理。4月9日，南崗區(qū)綜合行政執(zhí)法局接到市城管局執(zhí)調(diào)處督辦通知后，將“郵政街466號”30多個鐵樁子全部拆除。

這些城市環(huán)境秩序問題，都是群眾近期向市城市管理局和哈爾濱日報反映后，市城管局與哈爾濱日報等媒體高效互動，通過將問題公開曝光，促使困擾百姓的城市環(huán)境秩序問題快速高效解決。

行動啟動以來，哈爾濱市城管局通過媒體和城管專線、微信公眾號等渠道共接到群眾反映的城市環(huán)境秩序問題近3000余件。其中，寧安路環(huán)境臟亂垃圾遍地；郵政街、群力大道商家私設(shè)擋車樁，大范圍占用公共停車位；機場路往融江路轉(zhuǎn)盤處路面翻漿破損、松蒼路井蓋處路面下陷；化軸路私搭亭棚占道經(jīng)營等一大批群眾關(guān)注的熱點難點問題在行動中得到快速有效解決。

從48小時到12小時的提升

“被曝光的城市管理問題像一面鏡子，讓城市管理者照出自己的不足，進而把工作做得更好?！笔谐枪芫帧俺枪茉谏磉叀毙袆酉嚓P(guān)負責人劉佩瑤說，主動邀請公眾與新聞媒體對城管工作進行監(jiān)督，在倒逼行政效能提升的同時，也讓公眾和媒體對哈爾濱城市管理工作成效進行客觀評測，從中找到不足，快速補齊短板。

為確保群眾投訴舉報問題能夠得到快速有效辦理，哈爾濱市城管局專門配備業(yè)務(wù)骨干負責辦理群眾投訴舉報和媒體曝光問題，確保第一時間協(xié)調(diào)對接各區(qū)有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦案件、跟蹤督辦。同時，重新梳理優(yōu)化工作機制，按照“簡單問題立即辦、難點問題限時辦、復(fù)雜問題聯(lián)合辦”的工作要求和標準，進一步簡化案件轉(zhuǎn)辦流程、壓縮案件辦理時限，提高處置速度和辦事效率，將環(huán)境衛(wèi)生等問題處置時限由48小時壓縮至12小時；路面破損維修等問題由72小時壓縮至24小時；街面秩序問題由24小時壓縮至12小時。通過媒體追蹤報道案件辦理情況，監(jiān)督有關(guān)部門落實整改，從而大幅度提升城市管理辦事效率。

市城管局通過主動接受市民監(jiān)督、媒體監(jiān)督的方式，實現(xiàn)了工作方式與效率的自我革命，這種以倒逼機制強效推進作風改進和行政效能提升的做法收獲冰城百姓無數(shù)點贊。

讓百姓有更多獲得感

“一個城市全面有序運轉(zhuǎn)，不能只靠管理者補漏，更需要所有市民來愛護我們的環(huán)境，主動參與到城市管理中來?！痹诠幸晃毁Y深媒體人看來，過去媒體對政府職能部門工作進行監(jiān)督，很多情況下是因為相關(guān)部門與市民之間的聯(lián)系通道不暢，很多市民由于投訴無門或多次投訴無果，轉(zhuǎn)而借助媒體解決訴求。這不僅增加了市民解決問題的成本，而且降低了政府公信力。通過此次“城管在身邊”行動，讓行政職能部門與萬千市民群眾直接聯(lián)系起來，市城管局通過新聞媒體架起了一座與百姓的連心橋。

城管在身邊行動開展幾個月來，越來越多的市民通過打電話或發(fā)微信的方式將自己生活中遇到的煩心事、鬧心事輕松地解決了。越來越多的市民認識到只要是合理合法的訴求，相關(guān)部門肯定會認真對待并妥善處置，行政職能部門主動傾聽民意、高效受理處置問題的態(tài)度讓市民擁有了更多獲得感與滿足感。從另一個維度上看，這也提高了政府的公信力，更降低了百姓的維權(quán)成本，實現(xiàn)了政府與百姓的雙贏。