【原創(chuàng)】“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”智慧稅務(wù)｜松北區(qū)稅務(wù)局推行“非接觸式”辦稅新模式

為貫徹落實(shí)“非接觸式”辦稅工作要求，狠抓制度機(jī)制創(chuàng)新，松北區(qū)稅務(wù)局在全市范圍內(nèi)率先試點(diǎn)“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”非接觸式辦稅模式，即前臺(tái)自助分流、中臺(tái)幫辦代辦、后臺(tái)分析監(jiān)控模式。

“非接觸式辦稅”是松北區(qū)稅務(wù)部門為應(yīng)對(duì)疫情防控實(shí)施的一種改革舉措，是借助電腦、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、自助機(jī)等渠道讓納稅人、繳費(fèi)人足不出戶就能辦稅，既能最大限度在疫情期間降低人員聚集帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，又最大程度方便納稅人和繳費(fèi)人，從而壓縮辦稅時(shí)間，降低辦稅成本，緩解窗口服務(wù)壓力。

由前臺(tái)導(dǎo)稅咨詢員進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)及預(yù)審分流，對(duì)不用面對(duì)面受理的業(yè)務(wù)，輔導(dǎo)納稅人優(yōu)先使用自助辦稅機(jī)等非接觸式辦稅方式，同時(shí)設(shè)置“簡(jiǎn)事快辦”窗口，對(duì)于操作簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)做到即辦即走。中臺(tái)則借助“電子稅務(wù)局”客戶端、“哈稅通”辦稅平臺(tái)、“即時(shí)辦”微信程序、云呼叫咨詢平臺(tái)等多維度辦稅方式，采取“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、線上受理、快遞寄送”等措施，為納稅人、繳費(fèi)人提供線上咨詢解答和遠(yuǎn)程辦稅協(xié)助。后臺(tái)則通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的集成分析，指標(biāo)檢測(cè)完成預(yù)警提示工作，匯總分析納稅人訴求和意見建議，及時(shí)向?qū)跇I(yè)務(wù)部門反饋問(wèn)題，起到智慧調(diào)度中心的作用。

作為“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”的“中臺(tái)”智慧中樞，“即時(shí)辦”微信辦稅程序提供了更加簡(jiǎn)便的貼心服務(wù)，納稅人繳費(fèi)人只需在微信公眾號(hào)“哈稅通”—“即時(shí)辦”模塊，將所需業(yè)務(wù)資料拍照提交，便能輕松實(shí)現(xiàn)掌上辦稅，可遠(yuǎn)程辦理五大類50項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，以往只能在辦稅服務(wù)廳排隊(duì)辦理的個(gè)人出租房屋代開發(fā)票、申領(lǐng)定額發(fā)票、外管證報(bào)驗(yàn)預(yù)繳等業(yè)務(wù)，現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)全程線上辦理，而稅務(wù)人員則化身“網(wǎng)店客服”，在線提供咨詢、導(dǎo)稅、接單、代辦、郵寄等一站式線上服務(wù)，大大簡(jiǎn)化了辦稅繳費(fèi)流程，緩解了窗口壓力，讓辦稅變得像“網(wǎng)購(gòu)”一樣簡(jiǎn)便高效，同時(shí)也推進(jìn)了“非接觸式辦稅”進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)辦稅方式從窗口到遠(yuǎn)程的轉(zhuǎn)變。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2021年11月開展測(cè)試工作以來(lái)，“即時(shí)辦”共計(jì)受理涉稅業(yè)務(wù)1238筆，免費(fèi)為納稅人郵寄發(fā)票、稅務(wù)UK、涉稅文書等稅務(wù)郵件逾500件，人工客服提供“線上問(wèn)需”服務(wù)超千次。

除進(jìn)廳辦稅、網(wǎng)上辦稅，松北區(qū)稅務(wù)局還為納稅人繳費(fèi)人提供了第三種選擇，在轄區(qū)內(nèi)的展鑫金融產(chǎn)業(yè)園區(qū)、深哈產(chǎn)業(yè)園區(qū)、新光飛天光電產(chǎn)業(yè)園區(qū)、江南園區(qū)先后設(shè)立了4座“稅e站”，園區(qū)企業(yè)可以安心入駐，就近辦稅。同時(shí)在轄區(qū)內(nèi)各稅務(wù)所配置“云辦稅”桌面，基本可以實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)涉稅業(yè)務(wù)自助辦理，這些稅收服務(wù)“去中心化”的服務(wù)措施，致力于打造十分鐘自助辦稅圈，將納稅服務(wù)送到企業(yè)家門口。

下一步，松北區(qū)稅務(wù)局“5G”智慧辦稅服務(wù)廳將投入使用，通過(guò)“智能識(shí)別區(qū)”“智能導(dǎo)稅區(qū)”“自助辦稅區(qū)”“智能填單區(qū)”等多功能立體式區(qū)域的設(shè)置，滿足納稅人繳費(fèi)人更加人性化、個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)需求。引導(dǎo)更多納稅人、繳費(fèi)人通過(guò)“非接觸式”辦稅方式辦理業(yè)務(wù)，致力打造“讓數(shù)據(jù)跑腿”的方便快捷辦稅模式，不斷推出與哈爾濱新區(qū)更契合的納稅服務(wù)舉措，進(jìn)一步構(gòu)建“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，讓“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”的智慧稅務(wù)，給納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)全新的辦稅繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 張焱